Monday, July 17, 2006

新的學習目標

上星期四7/13, 去了Dell那裡訂了一個17"LCD($1399), 第二天便會收到確認, Dell先告訴你: 正在處理付款問題, 收到付款確認後便馬上安排運貨. 由於我想深入去了解他們的進度, 我便再出email去dell問過清楚, 他們回覆: 付款確認在進行中, 稍後再給你送出時間. 到了7/14晚, 又收到dell的email, 說付款已確認, 貨品正在工廠最final inspection. 之後7/15早上便收到DHL來電, 告訴我那LCD會在7/18送到府上, 之後也收到dell的email說貨品已經DHL送出, 7/18會到的, 多謝惠顧.

其實在以上經驗看, Dell的order每日應該不少, 可是別人可以做到這麼"跟進", 貨品是否已送出, 當中細節也很清楚地告訴你, 這樣的服務態度是否真的要學習學習???

2 comments:

Nefu is said...

對. 十分支持

Samuel said...

7/18早上10:00正已經按時到達, 最想學習的地方是... 不論貨值是多少, 服務也一樣. 只買一個LCD也歡迎呢, 你看$1399中有多少要給DHL呢? 由廈門用DHL寄一份文件來香港都要一百幾十啦!!! 算是貨真價實嗎? 雖然你會話買LCD為何都要去Dell, 還要等3-4日才收到貨, 去SSP買便馬上有了. 可是, 你不要忘記, 3年內有問題的話是第二個工作天便上門看的服務, 其他的又可做到嗎?