Saturday, March 17, 2007

新的處理事情又不容易

今星期真的不知道為什麼忙得要命, 又不知道是否上天給我的考驗, 也不知道是否惡運還是跟著我. 由星期一的大事件後, 這幾天也忙著跑東跑西, 處理的事情也多到沒有時間寫上來, 尤其是這2天星期四/五:

星期四: 一早便去取回老闆的座駕, 前一天已經一早安排了的行程, 很好地一一進行. 先去取車, 再去做中檢, 回來後又收拾好細節交回老闆. 再到下午, 又去送機和接一個顧問去做簽證, 當一一處理妥當後也都很晚了, 差不多一整天都在外面跑東跑西, 不過都算是很順利呢. (事因老闆沒有什麼被他說, 可以取回座駕也看來很滿意, 因為跟我給他的日期沒有延誤, 說3/15取便是3/15取, 還幫他去做了中檢)

星期五: 今日看來沒有什麼大事情會發生的, 可是事情就是來得這樣突然, 老闆沒有什麼事情外出, 反而我又是跑來跑去, 中午時份就是送回顧問返機場, 他的簽證也很順利可以如期返工廠. 好了, 送了他之後便回公司處理公司事務, 在忙碌中接來一個客人的來電, 這時候就是另一個高山來了, 那客人就是在黑色星期一打電話來公司找老闆, 要回應他的訴求? 這當然由我來應付他吧, 故事也不簡短可說清楚, 開新段吧:

客人何先生的故事, 現在是公司最Hit的話題!!! 他早前買了羽絨被回去, 事隔1年左右, 那張被的絨走出來很厲害, 這當然不能接受的事情. 他便取回去店舖要求解決, 經樹太了解後便安排換了另一張的羽絨被給他, 雖然感覺就是他用水洗過所致, 不過客人說沒有也沒有什麼辦法. 好了, 樹太換了張新的給他, 可是另一個問題好快便出現了, 他取回屋企之後就發覺好有氣味, 完完全全沒有辦法去接受. 結果, 就是第二次再取回店舖要求解決這一點, 今次是第2次了, 態度當然不會很好呢. 在這時段, 樹太就先跟他電話接觸, 跟他說先去自行去洗衣店處理, 費用不貴的便由我們負責. 就是這一點, 他便去洗衣店問到, 那些洗衣店職員又多口說, 有氣味當然是羽絨不好, 估算是擔心幫他洗不清那氣味吧! 就是這一句, 他便很生氣地走回店舖再次要求我們去處理, 還要我們提供處理方式和單據來証明. 最後, 我們就是這樣取回這件貨品回來, 怎樣處理? 那當然就是去找過另一張沒有氣味的交回店舖再通知何先生回去取. 問題又再次出事了, 事因將貨品包好入袋, 再送回店舖給他也有好幾天. 到何先生去取時, 一打開的那一刻, 氣味依舊跑出來. 嘩!!! 他的反應就是很生氣, 問題好似沒有解決到, 意見便一一罵出來. 今次樹太pass了給什麼maggie君, 再轉到YC Leung那到, YC也一一清楚事情再解釋給何先生聽, 並通知他再次去取回那張被. 結果, 他當然沒有去取啦, 事因什麼都沒有做過便想他自動取回, 看來不是這麼容易.

故事來到這裡, 好像什麼都跟我沒有關係, 可是就在那黑色星期一, 他致電來找老闆. 那電話當然由我來接聽, 事件就是這樣交到我手, 我當然先聽他由頭說起, 之後我便回應他... 好, 我會先取回來再自己去了解一下, 大約星期四給他答覆吧! 本來星期四便要打給他, 可是他不在香港, 一直未能接通. 到了星期五的下午才回我電話, 收到電話我便重新說了給他知道: 氣味不是很厲害, 沒有什麼問題. 為表我誠意便親自交回他吧, 他也很接受. 事因他很想當面討論事件, 如果最終都是這樣也便要接受下去. 到了現場, 我同樣打開給他看看, 氣味是必會有的. 因為剛剛在膠袋取出來的時候就是這樣, 我表明要隔幾分鐘才會散去. 如果不這樣說, 當他下次冬季在衣櫃再次取出時又說有氣味要取回來退貨, 問題便一直都不能解決呢. 好了, 等了好幾分鐘, 他再去看看問題, 今次的氣味明顯沒有了, 只有一少許的基本味道. 我說... 這氣味必定會有的, 如果不能接受就是沒有可能的, 他回應也是有改善了. 不過, 他也很保守地推到他的家人身上, 說: 他家人不一定會接受到. 到了這地步, 我當然馬上轉彎, 即場去取一張鵝絨的給他了解一下. 問題其實都是一樣, 不過一分錢一分貨, 餘下的氣味也好一點點. 我馬上補充: 這就是鴨跟鵝的分別吧, 如燒鴨跟燒鵝的分別一樣, 價錢也有一定的相差, 要有燒鵝味道的燒鴨也是沒可能的事實, 對嗎? 何先生也同意這一點, 那麼我便問他會否接受, 他便再次考慮了. 還想升級換鵝絨的那一張, 問我怎麼樣? 我便說... 可以, 只要你補回差價便可. 不過, 店內的羽絨被正在大特價, 而鵝絨的便沒有這麼多, 差價要成$10xx, 他當然不肯升級啦, 最後就是這樣取回那張羽絨被了. 問題是否完結??????

3 comments:

nefuis said...

最大的問題是為什麼要由你來handle???

Hui said...

你從來便是PROBLEM-SOLVER, 我對你是200%信心.
QUESTION: 最後何先生還有找麻煩嗎?

Samuel said...

沒有再打電話來了..(直至今天6/11)