Sunday, March 25, 2007

新的安在家中...

星期日, 有什麼好做? 我就是一般最一般的安在家中, 每星期天的11:00都是會打開電視, 看一直都很喜歡看的日劇"電車男", 感覺就是跟自己喜歡電腦一樣. 可是今天的星期日就是什麼行政長官選舉, 結果是什麼, 當然就是內圈子的指定結果, 也不覺得有什麼驚喜!!! 只是為了沒有電車男看而有點失望, 沒辦法!!!!!!

Wednesday, March 21, 2007

新的思考要更加細心

現時工作上, 表面上就是看來很簡單, 可是一點都不可大意. 處理問題又要好細心, 要好清楚, 思維又要好正路, 看來也是很嚴嚴謹謹的. 不過時間可以証明一切, 印象就是這麼建立起來, 品牌也不是一打入市場就是名牌啦, 要有客人的好口碑, 這樣才慢慢地出名的!!!

今次的何先生事件, 我去處理也是看來很奇怪, 不過我也沒有什麼覺得奇怪, 客人要找到老闆, 當然由我去處理和面對啦!!! 只要認真去面對, 沒有什麼是解決不到的.

Saturday, March 17, 2007

新的處理事情又不容易

今星期真的不知道為什麼忙得要命, 又不知道是否上天給我的考驗, 也不知道是否惡運還是跟著我. 由星期一的大事件後, 這幾天也忙著跑東跑西, 處理的事情也多到沒有時間寫上來, 尤其是這2天星期四/五:

星期四: 一早便去取回老闆的座駕, 前一天已經一早安排了的行程, 很好地一一進行. 先去取車, 再去做中檢, 回來後又收拾好細節交回老闆. 再到下午, 又去送機和接一個顧問去做簽證, 當一一處理妥當後也都很晚了, 差不多一整天都在外面跑東跑西, 不過都算是很順利呢. (事因老闆沒有什麼被他說, 可以取回座駕也看來很滿意, 因為跟我給他的日期沒有延誤, 說3/15取便是3/15取, 還幫他去做了中檢)

星期五: 今日看來沒有什麼大事情會發生的, 可是事情就是來得這樣突然, 老闆沒有什麼事情外出, 反而我又是跑來跑去, 中午時份就是送回顧問返機場, 他的簽證也很順利可以如期返工廠. 好了, 送了他之後便回公司處理公司事務, 在忙碌中接來一個客人的來電, 這時候就是另一個高山來了, 那客人就是在黑色星期一打電話來公司找老闆, 要回應他的訴求? 這當然由我來應付他吧, 故事也不簡短可說清楚, 開新段吧:

客人何先生的故事, 現在是公司最Hit的話題!!! 他早前買了羽絨被回去, 事隔1年左右, 那張被的絨走出來很厲害, 這當然不能接受的事情. 他便取回去店舖要求解決, 經樹太了解後便安排換了另一張的羽絨被給他, 雖然感覺就是他用水洗過所致, 不過客人說沒有也沒有什麼辦法. 好了, 樹太換了張新的給他, 可是另一個問題好快便出現了, 他取回屋企之後就發覺好有氣味, 完完全全沒有辦法去接受. 結果, 就是第二次再取回店舖要求解決這一點, 今次是第2次了, 態度當然不會很好呢. 在這時段, 樹太就先跟他電話接觸, 跟他說先去自行去洗衣店處理, 費用不貴的便由我們負責. 就是這一點, 他便去洗衣店問到, 那些洗衣店職員又多口說, 有氣味當然是羽絨不好, 估算是擔心幫他洗不清那氣味吧! 就是這一句, 他便很生氣地走回店舖再次要求我們去處理, 還要我們提供處理方式和單據來証明. 最後, 我們就是這樣取回這件貨品回來, 怎樣處理? 那當然就是去找過另一張沒有氣味的交回店舖再通知何先生回去取. 問題又再次出事了, 事因將貨品包好入袋, 再送回店舖給他也有好幾天. 到何先生去取時, 一打開的那一刻, 氣味依舊跑出來. 嘩!!! 他的反應就是很生氣, 問題好似沒有解決到, 意見便一一罵出來. 今次樹太pass了給什麼maggie君, 再轉到YC Leung那到, YC也一一清楚事情再解釋給何先生聽, 並通知他再次去取回那張被. 結果, 他當然沒有去取啦, 事因什麼都沒有做過便想他自動取回, 看來不是這麼容易.

故事來到這裡, 好像什麼都跟我沒有關係, 可是就在那黑色星期一, 他致電來找老闆. 那電話當然由我來接聽, 事件就是這樣交到我手, 我當然先聽他由頭說起, 之後我便回應他... 好, 我會先取回來再自己去了解一下, 大約星期四給他答覆吧! 本來星期四便要打給他, 可是他不在香港, 一直未能接通. 到了星期五的下午才回我電話, 收到電話我便重新說了給他知道: 氣味不是很厲害, 沒有什麼問題. 為表我誠意便親自交回他吧, 他也很接受. 事因他很想當面討論事件, 如果最終都是這樣也便要接受下去. 到了現場, 我同樣打開給他看看, 氣味是必會有的. 因為剛剛在膠袋取出來的時候就是這樣, 我表明要隔幾分鐘才會散去. 如果不這樣說, 當他下次冬季在衣櫃再次取出時又說有氣味要取回來退貨, 問題便一直都不能解決呢. 好了, 等了好幾分鐘, 他再去看看問題, 今次的氣味明顯沒有了, 只有一少許的基本味道. 我說... 這氣味必定會有的, 如果不能接受就是沒有可能的, 他回應也是有改善了. 不過, 他也很保守地推到他的家人身上, 說: 他家人不一定會接受到. 到了這地步, 我當然馬上轉彎, 即場去取一張鵝絨的給他了解一下. 問題其實都是一樣, 不過一分錢一分貨, 餘下的氣味也好一點點. 我馬上補充: 這就是鴨跟鵝的分別吧, 如燒鴨跟燒鵝的分別一樣, 價錢也有一定的相差, 要有燒鵝味道的燒鴨也是沒可能的事實, 對嗎? 何先生也同意這一點, 那麼我便問他會否接受, 他便再次考慮了. 還想升級換鵝絨的那一張, 問我怎麼樣? 我便說... 可以, 只要你補回差價便可. 不過, 店內的羽絨被正在大特價, 而鵝絨的便沒有這麼多, 差價要成$10xx, 他當然不肯升級啦, 最後就是這樣取回那張羽絨被了. 問題是否完結??????

Monday, March 12, 2007

新的經驗得來不易!!!

今日也不是什麼好日子, 事因感覺就是黑色星期一. 我做錯了一些事情, 看來就是很少的事情, 雖然已經一早修正了, 將正確的地址通知了老闆. 可是, 出錯的也不止一件事, 就是沒有問清楚晚上的出席人!!! 結果, 好好的給他罵了一頓, 感覺一點都不好受. 我要做一個永不出錯的人, 真的沒有想像中那麼容易, 壓力也自然地浮現出來, 今次就算是取一個經驗吧!

一般的新工作, 都會有人幫忙一下, 指導一下. 可是, 我這位置的卻沒有什麼人幫手, 哪英文人也沒有什麼提示或沒有什麼有用的資料給我, 每次都要好辛苦地去找, 好困難地去問, 也好不容易地被罵. 今天的鑊就是這樣地背上, 在我這膚淺的經驗上, 希望我可以支持下去, 我還未這麼快放棄呢. 不過... 真的唔容易的.

(日後我又想學什麼, 那就一定是EQ改進, 要好好的學習呢!!!)

Sunday, March 11, 2007

新的晚上外景

搬來這新地方也有好幾個月, 最近晚上用傻瓜機影了一些相, 在這裡給你們看看吧!!!

Sunday, March 04, 2007

新的一年已經來了

這2月真的看來很忙, 事因就是一年一次的農曆新年, 對中國人來說就是大假期, 最開心的節日. 不過, 我感覺就是新的一年來了, 也代表了新的工作也來了, 看來沒有什麼工作是可以做完的. 在3月頭, 我要為老闆在一份專欄起一份犒, 當然不是我寫什麼就是什麼, 我什麼都未了解到, 文字上也寫得不多, 某人有否看過呢?

那個題目是什麼? 就是"品牌的建立和管理"...